KỸ NĂNG BÁN HÀNG - CÁCH GỌI GIỎ HÀNG HIỆU QUẢ - TELESALES | TRUONG NU KIEU MY - MY CASA

Mục tiêu của telesales là gì?

Theo bạn điều quan trọng nhất khi gọi điện là gì?

6 nguyên tắc vàng
1) Thay đổi tốc độ nói , lắng nghe và đặt câu hỏi
2) Thay đổi độ cao âm vực phù hợp với người nghe
3) Thể hiện như nói trực tiếp với người nghe
4) Truyền đạt , phát âm rõ ràng
5) Nói đơn giản, xúc tích , tránh thuật ngữ và từ lóng

Lắng nghe chủ động :

Ø Luôn thể hiện cho họ biết bạn hiểu họ :
• Nói “vâng” , “dạ” bằng giọng nhỏ nhẹ
• Nhắc lại cụm từ chính với giọng đồng cảm
Ø Đừng ngắt lời người nói bằng ý kiến riêng
Ø Luôn để người nói chấm dứt điều họ cần nói
Ø Đừng giữ im lặng quá lâu
Ø Bày tỏ sự ủng hộ, thông cảm với cảm xúc khách hàng
Ø Hãy tiếp nhận ý kiến của khách hàng
Ø Cân nhắc kỹ trước khi cho ý kiến hoặc bình
luận

Những điều nên tránh:

Ø Nói lầm bầm
Ø Sử dụng tiếng lóng hay những chữ đặc biệt
Ø Ngắt lời người nói
Ø Phản ứng với tư cách cá nhân
Ø Bào chữa
Ø Tranh cãi

Những khó khăn nào khi giao tiếp qua điện thoại ?

Ø Không có hình ảnh trực diện với khách hàng.
Ø Khó đoán được phản ứng
Ø Gián đoạn bất cứ lúc nào

Cần chuẩn bị gì trước khi telesales ?

Ø Thời gian gọi
• Tránh buổi sáng sớm ( trước 8h30 )
• Tránh giờ nghĩ trưa ( từ 11h30 – 13h30 )
• Tránh quá muộn ( sau 17h30 )
Ø Tài liệu bán hàng
• Cần hiểu rõ về sản phẩm
• Thông tin về sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
• Biết cách phân tích/ nhận định về giá
Ø Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống và phương pháp xử lý

Quy trình gọi cơ bản:

Ø Chào, giới thiệu bản thân và công ty
Ø Lịch sự nói rõ tên người cần gặp
Ø Chuẩn bị câu hỏi và lắng nghe chủ động
Ø Ghi chép trong khi đàm thoại
Ø Đặt câu hỏi “mở” để có câu trả lời chi tiết
Ø Nhắc lại ý chính để chứng tỏ đã lắng nghe
Ø Kết thúc mở, kết thúc tích cực
#mycasa #training #salestraining #telesales #realestate #batdongsan #recruitment #tuyểndụng